商場淡季欲從“寶貝”身上掘金引入兒童主題樂園淘氣堡 

　　俗話說“一節淡三墟”，節日過後，商場百貨業都會出現一段時間的淡季。因此，各大商場百貨業都沒閑著，忙促銷、忙升級，全力提高客戶體驗以拉動人氣。此外，還有不少商場還把目光投向到“寶貝”身上。

　　淡季多打“客戶體驗”牌

　　“全場3.8折”、“1元抵2元”、“滿500元送500元”……春節過後，元宵節、情人節、婦女節的促銷活動如接力賽般到來，透支著中山的消費市場。在接下來長達數月的消費淡季中，中山的百貨業将面臨消費疲軟的考驗。

　　“近年來，不僅是廣州，全國百貨業的銷售情況都不太樂觀。”恒基百貨的副總經理關先生說，“受網絡購物的沖擊，去年全國百貨業營業額整體下滑10%以上，僅有少數連鎖百貨如銀泰逆市上漲，但上漲幅度微弱，爲5%左右。”

　　面對這種形勢，中山各大受訪商場(chǎng)都認爲促銷並(bìng)非長久之計，提升品牌形象和客戶體驗才是關鍵。

　　“近段時間，我們将以加強客戶體驗爲主，在硬件設施、服務和售後方面不斷完善。”關先生透露，恒基百貨今年計劃在商場四樓投資建設一個6000平方米的餐飲城;在細節上對商場的标識進行升級;增加停車位，白天供消費者免費使用。除此之外，還将延長售後服務時間。“國家規定七天内退換貨，我們将延長到15天，保修時間也将由原來的3個月最長延長到半年，目前我們已經與商場内大部分商家達成共識。”關先生說。與恒基百貨一樣，假日廣場也選擇在淡季進行裝修升級，除瞭(le)在布局上的調整，增加30%的商鋪面積，還将引進更多年輕時尚的個性商鋪和辣媽親子兒童類商店。“我們希望能給客戶一種精品、休閑、小資的生活體驗。今年我們将打造一個精品體驗館，屆時會舉辦(bàn)一些空培課程
、油畫課程和一些DIY活動等。”假日廣場宣傳部的相關負責人說。

　　除瞭(le)促銷和提高用戶體驗外，各種層出不窮的活動也是商場應對銷售淡季的法寶(bǎo)，如利和廣場的公益畫展、攝影比賽，益華百貨的3·15電器義修，假日廣場的微型雨林展、裸眼3D紙模創作
。有些商家甚至邀請明星前來助陣，不僅拉動瞭(le)人氣，還在一定程度上提高瞭(le)百貨的品牌形象。

　　商場引入兒童主題樂園

　　以往“女人經濟”一直都是百貨業的主題，如今在這銷量不景氣的淡季，商家則把目光轉移到“寶貝經濟”上。

　　“今年我們商場的裝修升級，除瞭會引進一些辣媽和兒童類的商鋪，同時也計劃引進美國奇樂園兒童主題樂園，方便家庭親子遊玩。”假日廣場宣傳部負責人說。

　　據瞭解，利和廣場、恒基百貨、益華百貨等各大商場都十分重視親子活動
。除瞭加大童裝品牌的引入比例，還将打造兒童遊玩體驗區。如利和廣場在規劃設計中，三樓的大部分片區将建成兒童區——莫莉幻想樂園。

　　此外，中山各大商場百貨還推出瞭層出不窮的親子類活動來吸引消費者。“今年我們的活動将主要圍繞折扣類和親子類來開展，前兩年我們舉辦的兒童冬、夏令營反響很好，今年将繼續舉辦，還将不定期舉辦一些家庭類的活動。”關先生說。

　　“去年我們也舉辦瞭很多兒童類的活動，如兒童繪畫比賽、少兒中國象棋擂台賽、兒童文藝彙演、親子DIY等。今年的活動還不確定
，但肯定有更多親子類的節目。”益華百貨策劃部的相關負責人說。

　　有業内人士認爲，随著孩子在家庭中的地位越來越高，兒童主題樂園淘氣堡親子活動其實是舉著孩子的旗子，做大人的生意，吸引瞭孩子，很多大人就會掏錢，所以趣味性很重要。